Каждая неприятная ситуация, возникающая в жизни человека, влечёт за собой не только отрицательные последствия, но и появление негативных эмоций у лица, которого она коснулась. Причём в сложившемся положении субъект может повести себя по-разному.
Первый вариант: он обвинит в случившемся обстоятельства и окружающих людей. Второй вариант: человек осознает собственную вину и займётся самобичеванием. Обе линии поведения являются в корне неверными, а, значит, неэффективными.
Правильнее признать свою ошибку, извлечь из неё урок и стараться впредь не повторять совершение подобного промаха.
Истоки проблемы
Наше умение признавать собственные ошибки формируется в детстве. Данный навык закладывается родителями ребёнка, а, если быть точнее, то отношением взрослых к промахам своего отпрыска. Результат напрямую зависит от того, какой тип воспитания используют мать и отец.
Авторитарная позиция, занимаемая последними по отношению к чаду, требует от ребёнка безупречного соответствия идеальному образу и образцу поведения. Отклонение же от стандартов, которых придерживаются родители, рассматривается ими как преступление.
Даже мысль о возможной ошибке сына/дочери недопустима, не говоря уже о её вероятности на практике. Но если такое и происходит, ребёнку не разрешают исправиться, реабилитироваться в глазах взрослых.
Любая его попытка пресекается: родители показательно (хотя редко осознанно и намеренно) устраняют ошибку за чадо, вдобавок ко всему ещё и наказывая того, вызывая в неокрепшей личности чувство стыда и вины.
Гуманистическая же позиция матери и отца предполагает, напротив, накладывание на совершившего ошибку санкции, поскольку взрослые в данном случае полагают — и совершенно справедливо — что наказание разрушает личность.
Согласно гуманистическому подходу ребенок должен признать свой промах, потом осознать, каков способ исправления последнего и, наконец, осуществить это самое исправление. В отличии от авторитарной педагогики здесь отсутствует привязка ошибочных действий чада к его личности и, следовательно, её унижению.
А, значит, нет чувства вины и стыда за содеянное, которые способны привести к формированию в человеке в дальнейшем комплекса неполноценности. Зато умение признавать свои ошибки данная стратегия прививает гарантированно.
Вырабатываем нужный социальный навык!
Если в детстве вам не повезло и вы, как большинство детей, подверглись авторитарной атаке взрослых из-за их незнании психологии общения с собственным чадом, знайте: паниковать совершенно ни к чему, поскольку овладеть умением признавать свои промахи можно в любом возрасте — главное, действительно хотеть этого. Существует немало способов по достижению поставленной цели. Желательно выбирать не какой-то один, а использовать приведенные ниже методы в комплексе. Тогда результат не заставит долго себя ждать.
Итак, во-первых, заострите своё внимание на собственных чувствах, возникающих при совершении вами ошибки.
Если это чувства страха, стыда, вины или злости на себя либо окружающих, обстоятельства — постарайтесь освободиться от них как можно скорее.
В противном случае следование собственному промаху способствует занижению самооценки, что непременно отразится самым негативным образом на качестве вашей личности.
А ещё произойдёт искажение идеи об ошибке, и вы станете болезненно воспринимать любую, даже самую мелкую свою оплошность, зацикливаться на ней.
Во-вторых, поймите, что промахи являются неотъемлемой частью жизни человека, и от этого никуда не денешься.
Они учат нас чему-то, предостерегают от возможного нежелательного следующего шага и способны в некоторых случаях даже стать началом пути к великим свершениям, открытиям.
Пусть вас вдохновляет опыт известных учёных и изобретателей — у них ничего не получалось с первого раза, без многочисленных промахов.
В-третьих, примите личную ответственность за свою ошибку, а не вините в ней других либо злодейку Жизнь. Это уже полдела, так как следующим шагом станет освоение навыка признания собственных промахов без особых проблем.
В-четвертых, откажитесь от самокритики, которую обычно применяет большинство людей к себе после совершения ими ошибки. Прекратите при каждой оплошности называть себя «овцой», «дурой» и «тупицей».
Лучше постарайтесь проанализировать свой поступок, поискать ему не оправдания, нет, но какие-то смягчающие обстоятельства, могущие послужить объяснением случившегося.
Наконец, направьте свое внимание на поиск первопричины и решения проблемы, а не тратьте бездумно время на собственное самоуничижение.
В-пятых, научитесь оставлять свои промахи не при себе, но позади себя. Всё, что случается, мгновенно оказывается в прошлом, а, значит, имеет значение не сама ошибка, а урок, опыт, вынесенный из последней и взятый на вооружение.
И самое важное: избавьтесь от так называемого «комплекса совершенства», равного по силе «комплексу неполноценности», но имеющего противоположную полярность.
Он заключается в том, что человек считает себя идеальным, а потому не умеет признавать свои ошибки. В то же время стремитесь к достижению совершенства. Важно хотеть быть лучше, чем сегодня, но не самым лучшим из всех.
Это огромная разница, стоит лишь вдуматься, чтобы понять данный факт.
«Иногда нужно признать поражение, чтобы двигаться вперед»
3 238
Когда-то я работал в политике и был знаком со старым лордом Монтегом, членом британского парламента. Я часто вспоминаю его любимую фразу. «Люди могут измениться, − говорил он с хитрым блеском в глазах, и после паузы добавлял: − На пять процентов и пять минут».
Эта мысль − конечно, циничная − звучала естественно в устах человека, в окружении которого притворство было в порядке вещей. Но когда я решил перековаться в терапевта и занялся практикой, не раз задумывался над этими словами. А что, если он прав? Неужели мы заблуждаемся насчет собственной гибкости?
Мой опыт подсказывает: нет. Я вспоминаю себя в молодости. Я баловался наркотиками и вел разгульную жизнь, у меня были затяжные депрессии. Сейчас моя жизнь изменилась. В процентном соотношении на 75% за последние пять лет.
Я вижу перемены в пациентах. Они могут проявиться уже через неделю, а могут занять годы. Иногда подвижки можно увидеть на первом сеансе, и это большая удача. Но чаще эти процессы идут медленнее.
Ведь мы пытаемся бежать, когда на ногах висят тяжелые гири. У нас нет ножовки или ключа от оков, и только время и тяжелый труд могут помочь нам скинуть их.
Пять лет, за которые я смог переосмыслить свою жизнь, это результат предыдущих пяти лет упорной работы над собой.
Иногда кто-то должен напоминать нам истину: есть то, что мы не можем исправить
Но иногда перемены не приходят. Когда мне не удается добиться прогресса с клиентом, я задаю себе тысячу вопросов.
Я потерпел неудачу? Мне нужно сказать ему все начистоту? Может, я не создан для этой работы? Иногда хочется немного подправить реальность, сделать картинку более позитивной: ну что же, теперь он хотя бы видит, в чем проблема и куда двигаться дальше. Возможно, он вернется к терапии чуть позже.
Но жить с правдой всегда лучше. А это значит признавать, что ты не всегда можешь знать, сработает ли терапия. И даже не сможешь понять, почему она не сработала. И ошибки нужно осознавать, несмотря на всю их тяжесть, а не пытаться смягчить с помощью рационализации.
Одно из самых мудрых изречений, которые я читал, принадлежит великолепному психоаналитику Дональду Винникотту. Однажды к нему за помощью обратилась женщина. Она писала, что ее маленький сын умер, она в отчаянии и не знает, что делать. Он ответил ей коротким письмом, написанным от руки: «Мне жаль, но я ничем не могу помочь. Это трагедия».
Не знаю, как она это восприняла, но мне нравится думать, что ей стало легче. Иногда кто-то должен напоминать нам истину: есть то, что мы не можем исправить. Хорошая терапия дает шанс что-то изменить. Но она также дает безопасное пространство, где мы можем признать поражение. Это касается и клиента, и терапевта.
Как только мы понимаем, что изменения невозможны, нужно переключиться на другую задачу − принятие
Лучше всего эта идея сформулирована в программе 12 шагов, хотя они переняли ее из известной «молитвы о душевном покое» (кто бы ни был ее автором): «Господи, дай мне спокойствие принять то, чего я не могу изменить, дай мне мужество изменить то, что я изменить могу, и дай мне мудрость отличить одно от другого».
Наверное, мудрый старый лорд Монтег, который умер от остановки сердца, адресовал свои слова тем, кто так и не постиг этого различия. Но мне кажется, что он был прав только наполовину.
Я не хочу расставаться с мыслью, что изменения возможны. Может быть, не на 95%, но мы все же способны на глубокие и долговременные изменения.
Но как только мы понимаем, что изменения невозможны, нам нужно переключиться на другую задачу − принятие.
Дерек Дрейпер (Derek Draper) − психотерапевт, ранее политконсультант, автор книги «Спасательный круг: гид по выживанию в современном мире» («Life Support: A Survival Guide for the Modern Soul», Hay House Uk Ltd, 2009).
Антон СолдатовИсточник фотографий:Getty ImagesНайди ответ на главный вопрос
Умение признавать свои ошибки – жизненно важный компонент счастья
Большинство людей готовы принимать извинения и прощать. После признания нужно внутренне успокоить себя, похвалить и перестать заниматься самобичеванием. Оценивайте не себя и свое поведение в целом, а единичный поступок.
Есть эффективное психологическое упражнение – «Ошибочка». Оно поможет научиться принимать себя со своими недостатками, не боясь в этом признаваться себе и другим. Особенно, если вы склонны к преувеличенным переживаниям, видите в ошибках катастрофу.
Шаг 1
- Чтобы облегчить принятие собственной, пусть даже серьезной ошибки, нужно выразить ее в смешной форме. Сказать себе иронично: «Ошибочка» или «Ошибочка вышла», сопровождая сказанное несерьезным жестом рук.
- Можно скопировать какого-нибудь анимационного героя. Произносить нужно в игривой манере, находясь в расслабленном внутреннем состоянии.
- Для начала произносите это вслух без свидетелей или в присутствии друзей. Доведите до уровня ритуала. Затем можете проделывать это мысленно.
- После признания вам не захочется заниматься деструктивной самокритикой.
Шаг 2
Переключите восприятие с негатива на позитив:
- Мысленно или по-настоящему обнимите себя за плечи руками;
- Вслух или про себя произнесите: «Я хороший». Или сочините другую фразу, которая несет ту же смысловую нагрузку.
Ругаясь, мы включаем систему самозащиты. Учитесь защищать себя похвалой. Попробуйте похвалить другого человека во время ссоры, и вы станете свидетелем его преображения.
Человек, развивший в себе умение быть сильнее гордыни и научившийся переключать восприятие с негативного на позитивное, становится уверенным в себе, независимым и самодостаточным режиссером отношений с людьми.
Шаг 3
Переход к действию. Дайте себе установку: «Работать». Принимайтесь за исправление ошибки. Но для начала примените правило дифференциации ошибок: отделите незначительные промахи от глобальных, значительных. Первые вычеркните из памяти, над вторыми работайте, чтобы не повторять.
Учитесь принимать критику, доверять советам и поправкам тех людей, которые являются для вас ориентирами, в чьем искреннем и доброжелательном отношении вы уверены.
Также учитесь не поддаваться искушению по всяким незначительным пустякам критиковать других. Применяйте правило дифференциации ошибок. Если необходимо высказать критическое мнение, делайте это по сути, в доброжелательной и снисходительной манере. Не навешивайте ярлыки в адрес личных характеристик человека.
Признание поражения, как путь достижения поставленной цели
В работе с клиентом приходится иногда признавать свое поражение перед его запросом. И это бывает у всех. Это часть работы. Есть стратегия выхода из этой ситуации с максимальной поддержкой клиенту, мотивацией его дальнейшего движения и поиска нового специалиста. Но речь в этой статье не об этом.
Я предлагаю вам оценить свои успехи в достижении поставленных вами целей. Не рассматриваем ситуацию, что вы на данный момент обслуживаете не свои цели. Хотя и в этом случае использование описываемого мной способа, возможно и переоценить и саму цель косвенным методом.
Итак, вы действуете достаточно долгое время, прилагая значительные усилия. А вложения дают минимальный результат, при очевидном, должном успехе – его нет. Мы не рассматриваем длительные инвестиции, когда результат планируется через более чем 6-7 месяцев. Сюда относим и промежуточные результаты.
Когда вы работаете более 6 месяцев, а результат не приближается к значению ожидаемого больше 40 процентов, то выбранная стратегия достижения цели не работает. И ваше наращивание усилий это всего лишь – значительное увеличение расхода ресурсов и энергии для небольшого преображения результата. Но обычно это пустая трата времени и сил.
Как понять, что делается не так и где ошибка? Прежде чем выяснять это, необходимо спросить себя, зачем знать эту ошибку, когда стратегия не работает. Ошибка может быть на любом этапе от стадии целеполагания до выбора способа достижения. В системе есть ошибка. И проще отказаться от этой системы признав её ошибочной.
Признав поражение перед ситуацией, человеком, состоянием, появляется ощущение свободы. Теперь проблема что делать с проигравшей стороной – головная боль победителя. Вы же можете заниматься чем угодно, идти куда угодно, хоть к той же цели. Уже освободившись от той стратегии, которая была.
Начав формировать новую стратегию на своем опыте.
В словесной формуле это выглядит так.
Я признаю свое поражение перед тобой, (ситуацией, человеком, состоянием). Я сдаюсь. И раз я сдался и проиграл. То теперь я отказываюсь от всех тех способов, действий, планов, желаний связанных с этим путем достижения цели.
И значит ты (человек, ситуация, состояние) можешь делать чего ты хочешь, и идти куда хочешь. Я же пойду своей собственной дорогой туда, куда я всегда хотел (а).
И пусть это будет та же вершина, в достижении которой сейчас я признал (а) свое безоговорочное поражение, но это будет моя собственная дорога. И на этом пути я, найду новые способы достижения своего успеха.
Основная цель освободиться от навязанных, присвоенных стилей поведения в проживании событий, достижения цели.
Например: занятия спортом. Для достижения спортивной фигуры.
Хождение в спортзал, покупка тренажеров, абонементов и так далее заканчивается тихим саботажем. И нет достижения цели.
Есть раздражение, постоянный конфликт с собой. Поиск мотивации. Но все это не работает. Потому как это все входит в одну стратегию – достижение спортивной фигуры.
Смена стратегии в данном случае это – поиск увлечения, для занятия которым, требуется определенное физическое развитие организма. И тогда занятие спортом есть – средство для получения удовольствия от любимого увлечения. Эта спортивная форма приходит как бы сама собой.
Но для поиска новой стратегии, необходимо освободиться от старой. Пока ваши руки не освободятся от инструмента, с помощью которого вы никак не достигнете нужного, вы не сможете взять в них новый. Вначале освобождение, потом создание нового. И пусть у вас все получится.
С теплом.
«Самое страшное в жизни — не ошибаться»: почему нужно овладеть искусством провала
Картина Павла Решетникова “Опять двойка” Чувства, которые мы испытываем после провала, хорошо иллюстрирует картина Решетникова «Опять двойка» — ощущение стыда, растерянности и досады от того, что не оправдал чьи-то ожидания. Forbes Life разобрался, как воспринимают ошибки общество, наша психика и мозг
«Я промахнулся 9000 раз за свою карьеру. Я проиграл почти 300 игр. 26 раз мне был доверен решающий бросок, и я промахивался. Я терпел поражения в моей жизни снова и снова. И поэтому я добился успеха», — говорит Майкл Джордан в знаменитой рекламе Nike. Есть версия, что он лишь прочитал составленный маркетологами текст. И тем не менее Джордан не только промахивался на глазах у миллионов, но и несколько раз бросал карьеру. Его даже уволили с должности директора по баскетбольным операциям в клубе Wizards. Это не помешало Джордану стать одним из лучших игроков в истории NBA и заработать состояние $1,6 млрд.
Созданию Ford Motor Company предшествовало банкротство Detroit Automobile Company, которую Генри Форд основал еще в 1899 году.
А Анна Винтур, прежде чем стать главным редактором американского Vogue и контент-директором издательского дома Condé Nast во всем мире, была уволена из Harper’s Bazaar.
Что это было — удачный поворот судьбы или талант, который превратил провал в триумф? Вряд ли кто-то даст однозначный ответ, но общее в этих историях одно — стремление идти дальше.
«Если неудачи терпят все, а великих по-прежнему мало, очевидно, что не каждого ждет триумф»
Воодушевляющие примеры — отличный стимул, но плохая стратегия. Ошибаться в надежде стать вторым Майклом Джорданом чревато вечным ожиданием победы. Если неудачи терпят все, а великих по-прежнему мало, очевидно, что не каждого ждет триумф.
Более того, даже если успех случится, никто не гарантирует, что он будет вечен. Поэтому подготовиться к провалу — не значит отказаться от мечты, это значит — научиться принимать свою реакцию на ошибки и извлекать уроки из них.
Именно работа над ошибками заставляет провалы работать на нас.
Кэрол Двек, профессор психологии в Стэнфордском университете, уверена, что способность преодолевать неудачи по большей части зависит от внешних стимулов. Она сформулировала теорию о двух полярных подходах к обучению. Люди с фиксированным мышлением видят в ошибке знак того, что они недостаточно способны.
Обладатели гибкого мышления воспринимают ошибку как повод учиться. Первые думают, что выше себя не прыгнешь, вторые ориентированы на процесс развития и повторные попытки добиться желаемого.
При этом на способность к обучению влияет не столько врожденный интеллект, сколько воспитание и лояльная окружающая среда, где не судят за неудачи и хвалят за старания.
«Появились специалисты по раскрытию внутреннего потенциала, обещающие мгновенные трансформации и многочисленные инсайты»
Двек уверена, что при должной поддержке каждый может освоить мышление роста — growth mindset. У этой теории есть и сторонники, и критики — в научном мире это нормально.
А вот в мире соцсетей, где тиражируется культ успеха, мышление роста превратилось в тренд. Появились специалисты по раскрытию внутреннего потенциала, обещающие мгновенные трансформации и многочисленные инсайты.
По соответствующему тегу можно найти курсы и вебинары, часто никак не связанные с настоящей концепцией growth mindset.
В любом случае делать из growth mindset панацею опрометчиво, считает Василий Ключарев, директор Института когнитивных нейронаук НИУ ВШЭ «Идея growth mindset подразумевает, что нам довольно легко измениться (изменить фиксированное мышление на гибкое — прим. автора).
Но это не всегда так. Множество особенностей нашей психики определяют, насколько эффективно мы учимся.
Поэтому значительная часть тренировок когнитивных способностей или неэффективны, или влияют на узкий диапазон ситуаций, не имеющих отношения к реальной жизни», — говорит эксперт.
С ним согласен и Тимур Валеев, психолог, сооснователь сервиса психологической помощи и коучинга Psy.one. По его мнению, восприятие ошибки напрямую зависит от индивидуальных характеристик личности и особенностей психики.
Например, патологические нарциссы не признают неудач. «Дональд Трамп никогда публично не брал ответственность за провалы на себя и ушел, уверенный в своей победе на выборах.
Его психологический портрет хорошо описан в книге Бэнди Ли «Опасный случай Дональда Трампа», — говорит Валеев. Люди невротического психотипа, напротив, склонны относиться к неудачам фатально.
Это может привести к депрессии и тревожности, свойственным состоянию выученной беспомощности, когда человек не предпринимает попыток победить неблагоприятные обстоятельства, даже если имеет такую возможность.
«Отношение к ошибкам определяет не только вера в успех и поддержка окружающих. Многие реакции заложены психикой»
Таким образом, даже будучи сторонником мышления роста, важно помнить: отношение к ошибкам определяет не только вера в успех и поддержка окружающих. Многие реакции заложены психикой, при этом эмоции часто возникают неосознанно. Это не значит, что определенному типу людей нужно бояться ошибок — скорее, нужно научиться внимательно отслеживать свою реакцию на них.
«Самое страшное в жизни — не ошибаться. Я ошибаюсь — значит я живу и развиваюсь. У человека генетически не заложен страх ошибок. Ребенок начинает ходить даже после того, как упал бесчисленное количество раз. У детей нет синдрома выученной беспомощности.
Неудачи — это опыт, эволюция жизни», — объясняет Тимур Валеев. По его мнению, сначала ошибки нужно проживать, то есть испытывать те эмоции, которые вызвала неудача. Еще лучше — вспомнить события, которые сопровождались подобными чувствами.
Это поможет осознать важную вещь: сколько бы ни было в вашей жизни черных дней, вы пережили 100% из них. Прожив эмоции, можно интегрировать ошибки в опыт.
На практике это значит, что мозг сформирует новые синапсы (контакты между нейронами), которые позволят совершить новые действия во избежание ошибок. Выработанные улучшенные алгоритмы, в свою очередь, построят новые модели поведения.
«Мозг меняет свою работу, только если он заметил ошибку в собственном поведении. Отсутствие или игнорирование ошибок, наоборот, подкрепляет текущее поведение, и вы ошибетесь ровно так же и в следующий раз. А вот к какому результату приведет ваша ошибка — зависит от вас лично, от того, какой механизм поведения вы включите», — говорит Василий Ключарев.
По словам Ключарева, когда на ошибку нужно отреагировать очень быстро, например в критической ситуации, срабатывает наша интуитивная система. В этом случае сценарий поведения определит предыдущий опыт решения подобных задач. Следовательно, первая стратегия: копить опыт.
Чем разнообразнее варианты решения, которые может предложить интуиция, тем выше шанс, что вы выберете наиболее эффективный из них. Если же в случае провала есть время подумать, составить план действий и потратить силы на поиск правильной реакции, включится рациональная система. Поэтому вторая стратегия: копить знания.
«Уметь различать эти ситуации, понимать сложность и особенности собственной нервной системы — один из ключей к успешному обучению в самых разных жизненных ситуациях», — резюмирует Василий Ключарев.
«В стартап-среде вероятность ошибки достигает 90%: большинство компаний умирает, так и не дождавшись процветания»
Таким образом, помимо негативных эмоций, ошибки дарят нам опыт и знания. Психологические реакции трудно изменить, а вот способность отслеживать и корректировать дальнейшее поведение можно развивать. Извлечь уроки из каждой попытки — лучший подарок, который можно преподнести себе в момент неудачи. Такое отношение можно сформировать, например, взглянув на ошибку как на исследование.
В стартап-среде вероятность ошибки достигает 90%: большинство компаний умирают, так и не дождавшись процветания. Рациональное отношение к неудачам в этой индустрии — критически важный навык.
Американские венчурные фонды не рассматривают стартапы предпринимателей, которые не могут предъявить им опыта предыдущих неудач.
Поэтому стартаперы научились ошибаться быстро и дешево, тестируя гипотезы на MVP — минимально жизнеспособных продуктах.
Что здесь можно взять на вооружение? То, что каждое действие само по себе является исследованием. Вы собираете информацию и тестируете ее опытом. Стойкая убежденность в том, что все должно получиться идеально, называется экзистенциальным перфекционизмом.
Специалист в области карьерных стратегий Елена Рязанова в своей книге «Это норм!» описывает экзистенциальный перфекционизм на примере идеальной модели профессионального счастья: «Мне всегда должно быть классно, у меня всегда должны гореть глаза, на работе я должен быть счастлив, мне всегда должно быть интересно».
Такие ожидания превращают нас «в хронически ищущих, а затем в хронически неудовлетворенных».
Долой самобичевание: как не дать страху манипулировать собой
Вы будто замираете в точке выбора, а нужный вариант — когда все идеально — так и не попадается. Пока вы «висите», пытаясь избежать ошибки, перед глазами проплывают образы коллег, успешно строящих карьеру и семью. Этот паралич, вызванный страхом провала, может проявляться не только в работе.
Мы ждем от себя идеальных решений, но их нет. Зато есть гипотезы, которые можно проверить и сделать выводы. Тестируя идеи, важно собирать информацию не только об ошибках, но и о себе: какие шаги были верными, какие чувства подсказывали направление движения, в какой момент навигатор сбился.
Главное — делать это бережно, ведь свои ошибки нужно уважать.
«Не тупи» в 78 000 экземпляров: самые продаваемые книги 2020 года в категории нон-фикшен
- Юлия Каленкова Forbes Contributor
#психология #саморазвитие
Как рассказать о своих провалах на собеседовании: мнения HR-специалистов
Вопрос про провалы, ошибки и неудачи довольно популярен на интервью. Многих он сбивает с толку. Давайте разберемся, для чего задают этот вопрос и как лучше на него ответить.
Интервьюер задает вопросы про провалы и неудачи, чтобы понять, как вы себя оцениваете, самокритичны ли вы, замечаете ли свои ошибки в работе.
В ответе на этот вопрос важно показать, что вы нормальный человек, имеющий право на ошибки, но в то же время умеющий их анализировать и делать из них правильные выводы.
Ответ «у меня нет таких примеров» или «я не делаю ошибок» противоречит сказанному выше.
Что важно учитывать при ответе на вопрос о провалах и ошибках? Приводите примеры только из профессиональной деятельности. Не уходите в личные неудачи. Однажды кандидат на интервью в ответ на мой вопрос про ошибки начал рассказывать про семейные неудачи, развод с женой и так далее. Я почувствовала себя семейным психологом, а ведь цель нашей встречи была совершенно иная.
После того, как вы привели пример своего провала, расскажите, что вы сделали, чтобы решить ситуацию. Плохой пример: «Я не выполнил план по привлечению новых клиентов, поругался с руководителем, впал в депрессию и решил поменять место работы».
Хороший пример: «Я не выполнил план по привлечению новых клиентов. После этого я проанализировал свою работу за прошедший месяц и понял, что сделал недостаточно холодных звонков. В следующем месяце я звонил потенциальным клиентам в два раза больше — и достиг своих целей».
Мои примеры достаточно утрированы, но, думаю, отражают суть. Важно продемонстрировать интервьюеру, что, несмотря на провал или ошибку, вы смогли выйти из ситуации и вынесли для себя урок и опыт, который помог в будущих свершениях.
Однажды один из кандидатов в ответ на просьбу оценить качество своей работы на предыдущих местах начал рассказывать мне о своих провалах и ошибках. Это был неверный ход. Ему стоило поделиться со мной успешными примерами и своими достижениями. Поступив так, он и ответил бы на мой вопрос и подчеркнул бы свой профессионализм и экспертизу. Отсюда вывод: не заговаривайте о провалах первым.
Мария Хандрос управляющий консультант рекрутинговой компании Hays в России
Рекрутеры задают вопросы о провалах в работе не для того, чтобы напомнить о неприятных моментах в вашей карьере, а чтобы узнать ваше отношение к сложным профессиональным ситуациям и о том, какие вы сделали из них выводы, как сумели с ними справиться. Что вы выбираете, когда сгущаются тучи: уход от проблемы или поиск ресурсов для ее решения?
В последнее время проективные вопросы такого рода становятся всё популярнее у HR-специалистов.
Конкуренция обостряется, бизнес становится жестче, руководители хотят понимать, как человек поведет себя в условиях стресса, сможет ли мобилизоваться, совершив оплошность.
А главное — сумеет ли исправить допущенную ошибку, взять на себя ответственность за нее? Для многих работодателей стрессоустойчивость и умение работать в напряженной обстановке, а также умение отвечать за принятые решения — это ключевые требования к кандидату.
Не рекомендую отрицать очевидное: никто не поверит, что у вас никогда не было недочетов в работе. Утверждать, что профессиональный путь складывался идеально, — несерьезно. В ответ на такие заявления можно, например, услышать вопрос: «Вы привыкли работать исключительно в условиях комфорта?».
При признании своих неудач важно делать акцент на полученных знаниях, говорить о том, какие выводы вы сделали и чему научились.
Например, хорошим ответом был бы следующий: «Да, в начале своей работы я не мог справиться со стрессом, когда выступал перед большим количеством людей и однажды, на мой взгляд, провалил важную презентацию. Тогда я был недостаточно опытен, и мне не хватило навыков.
С тех пор многое изменилось: я прошел несколько курсов ораторского мастерства, провел десятки различных презентаций. Теперь я уверен, что это больше не проблема для меня».
Максим Энтезон руководитель направления подбора и развития персонала компании «Связной»
Часто у кандидата бывает установка: все, что как-то может навести тень на профессиональную репутацию, во время интервью лучше утаивать. Уход от ответа о прошлых провалах может указывать на то, что человек чувствует себя дискомфортно в ситуации, когда надо говорить о своих неудачах. Это само по себе не плохо и не хорошо, все зависит только от задач, которые рекрутеру нужно решить.
В методике интервью по компетенциям кроме самого факта неудачи необходимо в деталях рассказать, что вы при этом предприняли. Количество информации, полученной из развернутого ответа на вопрос, может дать интервьюеру многое.
Из контекста можно, например, понять, что в случае неудачи один соискатель будет сам стремиться исправить ситуацию, а другому потребуется внешняя помощь. Так будущий работодатель оценит, как вы реагируете на стресс и нужен ли контроль и поддержка со стороны руководства, чтобы в случае чего не потерять контроль над ситуацией.
Кандидат может ответить, что провалов в его жизни не было.
Допустим, это правда, но тогда интервьюер может задаться вопросом: а чему по-настоящему этот человек научился, адекватно ли его восприятие себя и внешнего мира? Рекрутера интересуют эмоции — что испытывал человек после неудачи в прошлом и как он относится к этому сейчас. Эмоциональный фон в работе напрямую влияет на ее качество, трезвость суждений и эффективность, а неудачи могут сильно этот фон менять.
Например, генеральному директору торговой компании однажды пришлось уволить главного бухгалтера за то, что женщина крала средства компании и наносила ей прямой ущерб. После этого случая он уволился сам, находясь в тяжелом эмоциональном состоянии, и полгода не мог от него оправиться.
Дело оказалось в том, что в ходе последней беседы об увольнении по статье бухгалтер плакала и призналась, что беременна и других средств к существованию у неё нет. Разбор этой ситуации, действий человека и его переживаний позволили сделать суждение о его ценностях, управленческом подходе и умении принимать непростые решения.
Ваган Дарбинян старший консультант рекрутингового агентства Fourmi Formidable
Если кандидат пришел на интервью с заранее подготовленной и продуманной презентацией, выдает социально желаемые ответы, то вопрос об ошибках будет вполне уместен, так как соискателю придется рассказывать не только о своих победах, но и о том, чего не удалось достичь. Это своего рода стрессовая ситуация, которая позволяет вернуть кандидата из адаптивного поведения в естественное для него состояние.
Такой вопрос также уместен, если должность предполагает высокий уровень ответственности и самостоятельности в принятии решений. Ведь часто ошибки помогают специалистам овладеть на практике в экстремальных условиях такими навыками, которыми не удалось бы овладеть, владея только теоретической базой.
Признание в собственных неудачах, аргументированное выстраивание логической цепочки причин и следствий продемонстрируют работодателю способность соискателя к быстрому принятию взвешенных решений, умению отвечать за свои действия и действия своей команды.
Вопрос «Расскажите о своих самых серьезных провалах» предполагает множество вариантов ответов, так как не содержит в себе никаких уточняющих формулировок и предполагает простор для фантазии. Я бы рекомендовала конкретизировать и спросить о сложных задачах, проблемах, нестандартных ситуациях из прошлого опыта.
Задавая этот вопрос, рекрутер оценивает кандидата по следующим критериям:
1. Способность признать долю своей вины в случившемся. Как показывает практика, не все готовы признавать и анализировать свои ошибки, а тем более учиться на них. Очень часто соискатели обвиняют в причинах случившегося обстоятельства и рискуют столкнуться в будущем с теми же проблемами, с которыми однажды уже не смогли справиться.
2. Умение делать выводы из прошлого даже негативного опыта, менять стиль поведения и управления, контролировать свои эмоции — все это играет значимую роль для сотрудника любой компетенции и статуса.
3. Уровень психологической выдержанности и способность справляться со стрессом позволяет оценить анализ предпринятых кандидатом попыток отыскать правильное решение в тяжелой ситуации.
4. То, как человек переживает свои неудачи, его реакция на происходящие события, интерпретация переломных моментов карьеры. Это может показать, насколько он соответствует ожиданиям работодателя.
Если вам задали такой вопрос, плохим ответом будет следующий: «В моей работе не было ошибок. Были незначительные промахи, которые удавалось исправить в самые короткие сроки».
Правильная тактика — рассказать об ошибке. После этого следует проанализировать причины, которые, по вашему мнению, привели к такому развитию событий. Желательно сразу указать долю своей вины, чтобы интервьюер не задавал вам дополнительных вопросов, и рассказать, каким образом вы пытались найти пути решения возникшей проблемы.
Татьяна Белоусова HR-директор агентства интегрированных коммуникаций Comunica
Есть хорошее выражение, принадлежащее Джорджу Бакли, бывшему генеральному директору 3M: «Что такое резюме? Это запись всех карьерных достижений человека с исключенными провалами».
По-моему, оно отлично иллюстрирует то, зачем рекрутеры задают подобного рода вопросы. Людям комфортно рассказывать о своих победах — тема падений и неудач всегда более сложная. В то же время она позволяет составить объективное мнение о кандидате.
Важный момент заключается в том, что этот вопрос обычно задается не для того, чтобы понять, какие ошибки совершал кандидат. Чаще всего интервьюер старается понять реакцию кандидата на собственные неудачи и его умение делать выводы из неудач и обучаемость.
Что нужно учитывать при ответе:
1. Обязательно рассказывайте реальную, а не вымышленную историю. Фальшь всегда чувствуется.
2. Говорите не только о неудаче, но и о том, как вы вышли из нее и какие выводы сделали.
3. Никогда не перекладывайте вину за ошибку на других.
Хороший ответ строится по формуле: описать проблему → рассказать, как вы ее анализировали и какой вывод сделали → рассказать, как вы решили проблему → показать, как это повлияло на конечный результат.
Плохой ответ — это констатация факта ошибки без анализа ситуации. Или фраза вроде: «Все было успешно, и я никогда не совершал ошибок». Хотим мы этого или нет, но ошибки совершают все. При таком ответе рекрутер попросту утратит к вам доверие.
Алексей Исаевруководитель рекрутмент-команды в агентстве GMS
На самом деле, единственно правильного варианта в такой ситуации быть не может, однако важно понимать вот что. У каждого бывают своих провалы и неудачи на работе. Если кандидат ничего не может вспомнить и говорит, что такого не было — это и есть неправильный ответ.
Зачем рекрутеры задают такой вопрос? Работодателю важно понимать, насколько человек понимает и умеет признавать свои ошибки, что он выносит из сложной ситуации и в какой мере способен анализировать свои действия. Так что это довольно стандартный вопрос при проведении интервью по компетенциям.
Он может быть одним из серии неудобных вопросов, который позволяет оценить интервьюеру стрессоустойчивость кандидата и при этом не перегнуть палку и сохранить общий позитивный формат беседы.
Просьба рекрутера привести такой пример часто ставит соискателя в тупик, и это подходящий момент для получения информации о том, как кандидат может повести себя в нестандартных и психологически некомфортных ситуациях.
Примером «хорошего ответа» может быть стандартная ситуация «плохого проекта», к примеру, когда поставленный результат не был достигнут. Важно, чтобы кандидат правильно описал ситуацию:
1. Какая цель была поставлена (подробное описание ситуации, проекта).
2. Роль кандидата в проекте.
3. Результат (что получилось).
4. Что пошло не так.
5. Почему кандидат считает проект провальным.
6. Пытался ли он как-то повлиять на возникающие проблемы.
7. Как он пытался решить проблемы, которые возникали в проекте.
8. Что он вынес из данной ситуации.
9. Что бы он сделал сейчас в аналогичных обстоятельствах.
Опытный рекрутер станет задавать наводящие вопросы и таким образом сам направит кандидата к ответам. Так что бояться этого вопроса не стоит. Но лучше заранее подумать над примером, чтобы вас не застали врасплох. Постарайтесь, чтобы при этом ответы не звучали так, словно их заучили.
На самом деле, совет кандидатам один — прежде чем отвечать и импровизировать, скажите правду. Признайтесь, что вопрос оказался неожиданным и вам нужно немного подумать. Затем успокойтесь, соберитесь и максимально структурированно расскажите о рабочей ситуации или проекте, когда результат вашей работы был неудовлетворительным и чему эта ситуация вас научила.
Анна Пановаруководитель группы подбора персонала направления продаж и маркетинга «Лаборатории Касперского»
Мы достаточно часто задаем этот вопрос на интервью. Как правило, подобные вопросы работодатель использует, чтобы проверить насколько кандидат способен анализировать свои поступки, принятые решения и делать логические выводы из них.
Здесь нет единственного правильного ответа: мы отмечаем, умеет ли человек мыслить на несколько шагов вперед, берет ли на себя ответственность, сможет ли применить свой прошлый опыт, пусть и неудачный, в новых ситуациях.
Мы также смотрим на честность и открытость — какая реакция проявляется на такой вопрос, если, например, негативная, возможно кандидат не совсем откровенен; на самооценку кандидата — что он считает провалом, а что нет, насколько объективен в восприятии реальности. Важна реакция на неудачи — способен ли человек мобилизовать свои силы и найти выход из сложившейся ситуации. Если кандидат честно расскажет о провале и о том, какие выводы он из этого сделал, то это хороший показатель.
Юлия Санинаруководитель отдела по управлению персоналом обособленных подразделений Rambler&Co
Загрузка...
