Обычно человеку несвойственно нести ответственность за собственные промахи. Уж так устроена натура. Чаще всего причиной отрицания всех недочетов является привитая еще в детстве поведенческая модель. Будучи ребенком, ты наверняка не раз говорила родителям, что разбил вазу и съел все конфеты кто-то другой.
Вот и во взрослой жизни иногда сохраняется нечто подобное. Это нельзя назвать психологической патологией, но социальные связи выстроить намного сложнее, когда ты не хочешь и не можешь признавать собственные ошибки. Так что стоит научиться нести ответственность.
Почему это сложно
Image by jessica45 from Pixabay
Каяться в своих грехах и посыпать голову пеплом – занятие не из приятных. Мало кто скажет, что с легкостью признает все ошибки. Но есть ряд причин, по которым каждому человеку это сделать катастрофически сложно:
- Стыд перед собой и окружающими.
Очень часто ты не можешь признать вину, потому что придется оправдываться перед кем-то. Для большинства людей это сродни унижению, хотя на самом деле здоровая реакция окружения в этом случае будет не порицание, а принятие и поддержка. Чувство стыда свойственно каждому. Только некоторые готовы на любую ложь, лишь бы не выслушивать укор.
Когда дело доходит до самобичевания, ситуация становится еще более серьезной. Яркий пример – ошибки в отношениях между мужчиной и женщиной. Очень часто партнер не хочет признавать свою вину и нести ответственность за негативную ситуацию, потому что, в противном случае, его просто загрызет совесть.
- Страх стать объектом насмешек.
Эта фобия берется не из воздуха. Социум часто бывает жесток и не дает шанса на ошибку. Хотя, никто из нас не идеален. Мнение большинства не должно становиться камнем преткновения в данном вопросе.
Польза ошибок
Когда кто-то совершает ошибку и тем самым сводит на нет коллективные старания (особенно ярко это наблюдается в командной работе), люди могут больше не поручать этому человеку ответственные задания. И подобное отношение резко бьет по самолюбию. Поэтому в такой ситуации оплошавшая личность не особо хочет признать совершенную ею ошибку.
- Нежелание что-либо исправлять.
С точки зрения психологии, здесь имеет место инфантилизм. Последствия большинства ошибок можно минимизировать и даже полностью свести на нет, если вовремя начать действовать. Но это же ответственность и серьезный подход. Не все готовы проявить подобный «героизм» и стать действительно взрослой самостоятельной личностью.
И это тоже вполне адекватная причина, чтобы не признавать свои ошибки. Иногда банальные промахи и неверные шаги становятся спусковым крючком для навешивания ярлыков. Оценочное суждение еще никому не приносило пользы. Поэтому прежде чем принимать слова других людей близко к сердцу, вспомни про субъективность чужого мнения.
- Пагубное воздействие гордости.
Когда у человека завышенная самооценка, и он крайне требователен к себе, то признать ошибку не дает собственное подсознание. Переломить натуру и спуститься с Олимпа крайне непросто.
Польза умения признавать свои ошибки
По сути, эта способность выводит человека на совершенно новый качественный уровень. Его личность становится более зрелой и устойчивой к внешним воздействиям со стороны социума. Помимо этого, умение признавать свои ошибки имеет еще несколько положительных аспектов:
- Повышается стрессоустойчивость.
Когда ты делаешь над собой усилие и заявляешь о том, что поступила неправильно (или же, наоборот, проявила излишнюю пассивность), любой озвученный выше страх заметно ослабевает, а после и вовсе исчезает. Организм проходит адаптацию и привыкает к новым для себя ощущениям, что снижает уровень стресса.
Giphy
- Формируется психотип авторской позиции.
Когда ты несешь ответственность за любые свои поступки, то автоматически отвергаешь роль беспомощной жертвы и переходишь в стадию контролера. Это формирует привычку решать возникшую проблему самостоятельно. Следовательно, жизнь обретает более четкие контуры. Хочешь что-то в ней поменять? Ты – хозяйка своей судьбы, так что дерзай.
- Рождается осознание собственной независимости.
Чтобы наконец-то перестать думать о том, что скажут люди, разреши себе ошибаться. Просто признай, что ни один человек не является совершенным. Этим и парируй, если кто-то начнет проявлять признаки токсичной реакции. Независимость от чужого мнения – лучшее, что ты можешь сделать для своего психологического и эмоционального здоровья.
- Возникает доверие и уважение со стороны умных людей.
Признавать свои ошибки – значит, быть объективным. Таких людей всегда ценят. Но только те, кто уже сам сформировался во взрослую личность. Кто-то высмеивает твои недочеты? Значит, относись к нему как к человеку, который еще не достиг этапа самостоятельности.
Фото автора Dziana Hasanbekava: Pexels
- Появляется возможность исправить ошибку.
Первый шаг к устранению проблемы – признание её существования. Когда ты берешь на себя ответственность за какой-то промах, начинает наклевываться шанс все изменить в лучшую сторону. Отрицание же – путь в никуда.
- Исчезает крайняя форма перфекционизма.
Очень хорошая терапия для каждого, кто мучается от собственных завышенных требований. Позволь себе быть неидеальной и несовершенной. Это прямой путь от дергающегося глаза к покою и любви.
- Усиливаются лидерские качества и доминирующая позиция в ближайшем социальном кругу.
Человеческая психология устроена таким образом, что идеальным людям просто не доверяют. Если ты будешь правильной и во всем прилежной, стать душой компании точно не получится. Общество на подсознательном уровне тянется к себе подобным – живым и неидеальным существам.
Признание ошибок – это одно из лидерских качеств. Хочешь, чтобы с твоим мнением считались? Тогда перестань делать вид, будто не имеешь права даже на малейший провал.
Фото автора @thiszun (follow me on IG, FB): Pexels
Как правильно признавать свои ошибки
Это нужно делать осознанно и с умом. Да, в этом вопросе тоже есть ряд своих правил. Вот список условий, которые помогут тебе научиться признавать ошибки:
- Делай это сразу. Знаешь фразу «дорого яичко к Христову дню»? Здесь принцип аналогичный. Признание ошибки спустя большое количество времени уже не возымеет должного эффекта.
- Проявляй категоричность. Неси ответственность в полной мере и не пытайся хотя бы как-то от неё увильнуть. Признавайся четко и ясно, чтобы не было возможность снова переложить вину на кого-то или что-то еще (например, на неудачное стечение обстоятельств).
- Формируй выводы. Признаться – это еще полдела. А вот понять, как именно можно использовать полученный опыт, намного сложнее. Но только так ты избежишь повторения неприятной ситуации.
- Не делай из ошибки трагедию. Серьезно, все можно пережить либо исправить. Даже если на тебе лежит реальная вина, отпусти её, чтобы не мучиться угрызениями совести до конца своих дней. Это прямой путь к депрессии и суицидальным мыслям.
Фото автора Engin Akyurt: Pexels
- Научись прощать себя. Очень важный момент. Не стремись получить еще большее наказание. Ведь самый суровый суд находится у всех нас в голове. Прими свои несовершенства, почувствуй личную ответственность, сделай выводы и живи дальше. Это просто опыт, не более того.
Признавать свои ошибки – настоящее искусство. Подобные действия требуют недюжинной смелости. Порой надо снять корону и встать на одну ступеньку с остальными смертными. Поверь, общество однозначно оценит эту «жертву» и увидит в тебе сильного и надежного человека.
Как научиться признавать ошибки и просить прощения: советы психотерапевта
Люди не идеальны и, кажется, никогда идеальными не станут. Даже человек, который живёт в 2020 году и регулярно читает книги о саморазвитии (куда без них), посещает психолога и работает над собой, всё равно остаётся человеком. Он может сорваться и накричать на близкого, обидеться на мелочь, оставить на ночь гору немытой посуды.
Всё потому, что полностью идеальное поведение и привычки — это утопия. И в этом нет ничего страшного. психотерапевт — Человек, не принимающий какие-то из своих качеств, называется перфекционистом. Что-то в себе ему кажется плохим, слабым и порой стыдным. Несовершенство не имеет места в его жизни, и если результат не дотягивает, принять его невозможно.
К сожалению, современная жизнь диктует нам правила, где желать идеального — здорово и почётно. Только это изматывает и всегда имеет последствия, как минимум прокрастинацию. Признать свои ошибки — значит признать, что ты не справился, а это тяжело.
Простить помогает доброе отношение к самому себе. Когда нет убеждения, что ошибка — это фатально, прощать становится легче.
Если человек видит и принимает то, что он не идеален, договариваться с собой становится намного проще.
shutterstock.com
Почему важно признавать свои ошибки
Признание собственной ошибки означает принятие. Согласие с тем, что вы не идеальны. Ошибки — это наши уроки. Ошибки преобразуются в опыт, который будет полезен нам в дальнейшем. Именно поэтому важно признаваться, в первую очередь себе, что были неправы.
Почти всё, что имеет каждый взрослый человек, построено на ошибках: когда мы учимся кататься на велосипеде в детстве, мы падаем и больно ударяемся, учимся есть ложкой — выливаем суп на себя. Но потом мы учитываем те ситуации, в которых ошибались, и в следующий раз получается намного лучше.
Ошибки не делают нас плохими и не уничижают.
Наоборот, признаться, что был неправ, может только зрелый и осознанный человек.
психотерапевт — Ошибка — ценный ресурс в процессе получения жизненного опыта. Так эволюционно вышло, что негативные переживания мы запоминаем лучше, чем позитивные, чтобы не повторять в будущем угрожающее жизни и здоровью решение. Во время признания своей ошибки мы перечёркиваем путь, который был выбран ранее. Это даёт нам возможность пересмотреть план и пойти другой дорогой.
Человеку тяжело признаться себе в том, что он долго шёл не туда, что все силы были потрачены напрасно. И тогда охватывают грусть, разочарование и другие эмоции. Но негативный опыт ценен, потому что помогает нам понять себя и свои желания.
Просить прощения часто некомфортно и даже страшно: никогда не знаешь, как отреагирует пострадавшая сторона. Некоторые специально продолжают обижаться, чтобы «проучить» провинившегося. Здесь уже начинается манипуляция чувствами.
психотерапевт — Нет строгого правила «Обязательно нужно извиниться, если виноват». Каждый решает сам. Чувство вины очень социальное и часто толкает к неосознанному извинению, лишь бы только не испытывать дискомфорт в отношениях.
В любом конфликте важен диалог. Если другой поранился о вашу правду, то не всегда необходима просьба о прощении, но всегда — прояснение ситуации.
Честный, открытый разговор поможет понять партнёра, и если есть вина, можно извиниться.
В конце концов, признание своей ошибки (если она действительно есть) — возможность показать другому человеку свою уязвимость, что может стать точкой роста для любых отношений.
shutterstock.com
Как просить прощения правильно
Главное, извиняйтесь искренне. Говорите только о себе, не переходя на личность собеседника. Сохраняйте спокойствие, чтобы конфликт не разгорелся вновь. Особенно если вы знаете, что у человека непростой характер и он может вспыхнуть в любой момент.
Будьте готовы к тому, что собеседник окажется не готов вас простить — это вполне нормально. Дайте ему время.
Если не чувствуете себя виноватым и понимаете, что не готовы принести извинения, лучше вообще не начинайте разговор.
Обдумайте всё ещё раз и дождитесь удобного момента.
психотерапевт — Как и в любом диалоге, говорите о себе, не переходя на обвинения или упрёки. Правильный формат: «Я чувствую… потому что… и я хочу…» Нет ничего лучше искренности. Настроиться на диалог помогает уважение к партнёру и сожаление о случившемся. Если уйти в гнев или ответную обиду, примирение может затянуться. Бывают ситуации, когда непонятно, что именно обидело человека. В таких случаях лучше напрямую спросить или высказать свои догадки. Некоторые ситуации не трогают нас, но больно задевают другого.
Когда просите прощения, лучше не вспоминать прошлые ошибки. Говорите только о настоящем конфликте. Попытайтесь понять партнёра. Собеседник может испытывать боль, и поэтому не нужно «включать» сарказм, ответно жалить. Чтобы ссора не разгорелась, важно понять, что за гневом — всегда задетый человек.
У всех есть право отвергнуть извинения. Возможно, прошло слишком мало времени или же это манипуляция виной. Или боль и урон настолько сильны, что пока простить сложно. Каждая ситуация уникальна, важно быть последовательным и внимательным. Не стоит умолять о прощении, но внимание и забота помогут сгладить конфликт.
Почему можно стать счастливее, если научиться признавать свои ошибки – Лайфхакер
Сама мысль, что мы можем ошибаться, вызывает в нас жесточайшее сопротивление. И это объяснимо. В книге «Подумай ещё раз» психолог Адам Грант пишет, что человеческий разум полон когнитивных искажений, которые словно кричат: «Ты прав, не обращай внимания на любые доказательства обратного!» К ним относятся, например:
- Предвзятость подтверждения. Люди склонны слышать и запоминать только ту информацию, которая подкрепляет их мнение. Другие данные просто игнорируются.
- Эффект привязки (якорение). Возникает, если вы слишком полагаетесь на одну ключевую информацию — как правило, первую, которую услышали о человеке, объекте или ситуации — и формируете своё мнение исключительно по ней.
- Иллюзия истины. Когда человеку кажется, будто он видит и оценивает ситуацию точнее и рациональнее, чем другие.
Когнитивных искажений, заставляющих нас горячо верить в собственную правоту, на самом деле гораздо больше.
Эти предубеждения похожи на полный крокодилов ров, вырытый нами вокруг собственной точки зрения. Они превращают нас в отшельников, уверенных, будто всё новое, что прорвётся через этот ров, нанесёт непоправимый ущерб и заставит страдать.
Однако в итоге не способность спорить, а умение слышать чужое мнение, принимать его во внимание и переосмысливать свою точку зрения может сделать вашу жизнь легче и лучше. Это тот навык, которому стоит поучиться.
Почему верить, что ты всегда прав, плохо
Психолог Адам Грант считает, что зацикленность на собственной правоте и неспособность услышать аргументы против приводят к неудачам. Порой катастрофическим.
Как, например, поражение Хиллари Клинтон в президентской гонке 2016 года. Хиллари считала себя однозначным фаворитом, а её политтехнологи даже не рассматривали Трампа в качестве серьёзного соперника.
Тем больнее для них оказалось столкновение с реальностью.
Если ваша цель — узнать правду, то умение признавать свою неправоту необходимо. Готовность услышать и принять другое мнение философы называют эпистемическим смирением .
Как смирение помогает быть довольным жизнью
Примерно на рубеже V века святой Августин наставлял своего ученика: «Прежде всего — смирение. Во вторую очередь — смирение. И в‑третьих, смирение. Я буду повторять это каждый раз, когда вам понадобится мой совет». Примерно за тысячу лет до Августина Будда учил в Дуттхаттхака Сутте: привязанность к своим устоявшимся взглядам и мнению — отдельный источник человеческих страданий.
Современная наука подтверждает слова философов. Так, психологи обнаружили , что люди, умеющие прислушиваться к советам других, признавать свою неправоту и пересматривать взгляды, меньше тревожатся и реже страдают от депрессии. При этом они чаще сообщают, что удовлетворены жизнью и вообще счастливы.
Как научиться признавать свою неправоту и слушать оппонентов
Это может быть сложной задачей. Даже если вы решили не привязываться к своим убеждениям и спокойно принимать чужое мнение, ров с крокодилами никуда не делся. Каждый раз, когда кто‑то не соглашается с вашей позицией, вы будете чувствовать, будто атакуют лично вас.
Чтобы справиться с обидой и желанием отчаянно спорить, надо изменить образ мыслей. Вот пять советов, которые помогут это сделать.
1. Осознайте, что упрямство вредит вашей репутации
Внутренний отшельник агрессивно защищает свою правоту по простой причине. Он боится, что, признав ошибку, будет выглядеть некомпетентным. А это опасно.
Человеческий мозг пережил долгую эволюцию и знает: глупые быстро погибают, их выгоняют или едят. Поэтому древняя лимбическая часть мозга заставляет вас яростно сражаться даже за обречённые идеи.
Но, как показывает практика, это ошибочный путь.
В одном исследовании психологи проследили, как учёные реагируют, узнав, что результаты их работ не воспроизводятся в других экспериментах — то есть, вероятно, неверны. Это распространённая ситуация в научных кругах. Удивительно, но куда меньше пострадала репутация тех исследователей, которые признавали свою неправоту, а не продолжали спорить.
Отсюда вывод: если вы чувствуете, что, возможно, ошибаетесь, лучший способ сохранить лицо — просто признать это.
2. Действуйте от противного
Один из методов борьбы с саморазрушительным поведением — стратегия противоположного сигнала. Например, когда вы чувствуете себя забытым и брошенным, последнее, чего хочется, — общаться с другими людьми. Но лишь это поможет вам избавиться от чувства собственной ненужности.
Когда ваши идеи критикуют, тоже попробуйте действовать от противного. Откажитесь от защиты. Вместо этого проявите открытость. Когда кто‑то говорит, что вы ошибаетесь, отвечайте: «Расскажите подробнее, пожалуйста».
Этот навык приобретается с опытом. Вспомните о друзьях, которые думают иначе и любят с вами поспорить. Используйте их как безопасный тренажёр, чтобы отточить свою открытость.
3. Старайтесь не документировать свои убеждения
Сочинение рассуждение на тему "Признать свои ошибки" | Какой Смысл
Все люди совершают ошибки и это является частью людской жизни. На ошибках человек учится, исправляется, делает выводы и продолжает жить дальше.
Ошибки помогают размышлять о своем поступке и делать нужные выводы. Важно уметь признавать свои ошибки и сделать на самом деле правильные выводы, иначе есть риск совершить эту ошибку вновь.
Тогда в этом случае человек не будет развиваться, а только стоять на месте.
При каких-то нехороших обстоятельствах человек из-за совершенной ошибки может потерять близких и друзей. Часто это делается по глупости.
Важно и другим людям стараться понять провинившегося человека, простить и направить его на истинный путь.
Только с помощью и поддержкой от близких людей человек сможет быстро осознать все свои ошибки и постараться сделать так, чтобы в будущем это не повторилось.
Важно понимать, что не бывает людей, которые никогда не совершали никаких ошибок. Именно благодаря печальному опыту люди учатся и делают выводы на оставшуюся жизнь. Такой печальный опыт оставляет глубок осадок и навсегда остается в памяти у человека.
Нужно уметь признавать свои ошибки и сделать своевременные выводы, чтобы в будущем избежать подобных ситуаций. Правильно сделанные выводы и приобретенный опыт помогут быстро научиться правильной модели поведения и уберегут от будущих подобных ошибок.
Часто люди не желают признавать свои ошибки даже в том случае, когда прекрасно понимают, что поступили неправильно. Просто в этот момент признание своих ошибок означает признание внутренней слабости. Люди начинают яростно отстаивать свою точку зрения и не соглашаются с разумным мнением просто из-за гордости.
В такие моменты стоит успокоиться и подумать над всей ситуацией. Признавать свои ошибки бывает трудно, но это совершенно не значит, что человек ставит себя в неловкое положение и подтверждает свою слабость.
Именно настоящая внутренняя сила оказывается внутри у того, кто поразмыслил над своим поведением, сделал выводы и признал свои ошибки.
Все совершаемые ошибки — это учение и приобретенный опыт. В момент осознания своей вины нужно просто понять, что данная ошибка помогла человеку продвинуться дальше и получить знания. Эти знания в будущем уже в свою очередь помогут избежать подобных ситуаций и уберечь других людей от чего-то похожего.
Уже опытный и разумный человек становится развитой и полноценной личностью. Он может иметь статус того, кто приобрел свои знания и умения благодаря совершенным ошибкам и жизненному опыту. В этом случае все ошибки и неудачи нужно воспринимать только в позитивном ключе.
Ведь если бы этого не произошло, то человек не научился бы и не понял как правильно делать.
Ошибки совершают в течение всей жизни абсолютно все люди. Благодаря всем совершенным ошибкам человек получает необходимые знания и опыт на будущую жизнь. Именно это помогает каждому жить дальше и не совершать вновь глупых поступков.
Важно помнить об этом и всегда признавать свою вину в том случае, если было совершенно правда недостойное действие. Признание ошибок — это подтверждение внутреннего стержня и невероятной силы. Благодаря приобретенным знаниям и опыту человек становится полноценной и развитой личностью.
Стоит принимать все свои ошибки и выносить из них опыт, который поможет в будущем.
Как научиться признавать свои ошибки и не страдать от чувства вины
Человек, который не умеет признавать свои ошибки, постоянно будет вынужден страдать из-за проблем в личных и рабочих отношениях. Причем важно не путать здоровую уверенность в себе с упрямым отстаиванием своей позиции даже в незначительных вопросах и невозможностью признать свою ошибку.
Патологическое желание выходить победителем из любого спора делает тебя человеком, который сам вставляет себе палки в колеса. Неумение признать свою неправоту становится камнем преткновения в отношениях с близкими тебе людьми и мешает твоему карьерному росту.
Кто захочет работать с человеком, который не учится на своих ошибках, а лишь отрицает их?
Одна из причин, почему ты не можешь признать свою ошибку, — это банальная неспособность осознавать свои действия.
В определенных ситуациях человек просто не понимает, что он неправ, и поэтому его практически невозможно переубедить. Еще одна не менее частая причина — это нежелание испытывать стыд.
Люди, которые считают, что неправота создает угрозу их самооценке, скорее предпочтут защищать себя и свое эго любой ценой.
К тому же, постоянно отрицая свои промахи, ты можешь испытывать чувство вины за свое поведение, что постепенно доведет тебя до угрызений совести и самокопания. Если же ты решил встать на путь исправления и взять наконец ответственность за свои действия, пусть и не всегда удачные, ты должен начать с нескольких очевидных методов самосовершенствования.
1. Принимай критику
Критика во многих случаях — это очень полезный мотиватор, который будет помогать тебе меняться в лучшую сторону. Разумеется, ты должен понимать, что во благо тебе идет только конструктивная критика. Будь открыт для отзывов, не спеши обороняться, если кто-то делает тебе замечание или обвиняет тебя в чем-либо. Попробуй взять эмоции под контроль и оценить ситуацию объективно. Для этого можешь попросить человека дать развернутое пояснение его словам — быть может, у вас просто разные взгляды на одни и те же вещи, и с точки зрения твоего собеседника ты действительно поступил неправильно.
Критика, которая тебе так нужна
Не бойся просить близких тебе людей об обратной связи. Если ты испытываешь сложности в признании своих ошибок даже перед самим собой, обратись за помощью к тем, кто находится рядом и может поддержать тебя.
Не бойся поставить себя в неловкое положение или показаться кому-либо уязвимым — помни о результате. Отзывы близких людей могут помочь тебе по-новому взглянуть на природу своих действий и побороть свои страхи.
3. Анализируй свое поведение
Да, самоанализ в меру полезен. Можешь составить список своих недостатков в поведении и попытаться выяснить, почему ты поступаешь именно так. Примерный список вопросов будет выглядеть так: «Почему я не могу признать свою ошибку?», «Что мне принесла победа в этом споре?», «Почему я поступаю эгоистично?», «Какое влияние мои действия оказывают на близких мне людей?».
Ответы на эти вопросы приблизят тебя к разгадке истинной природы твоего поведения. К тому же ты сможешь пересмотреть свое отношение к окружающим людям и самому себе.
6 шагов для изменения проблемного характера
4. Помни о том, что все ошибаются
Если ты чувствуешь, что признать свою ошибку становится слишком сложно, просто вспомни о том, что все люди ошибаются. Да, это звучит банально, но это действительно случается с каждым из нас. Тебя не перестанут любить, уважать или ценить, если ты признаешься, что был неправ. Напротив, такая искренность только поможет тебе укрепить твои отношения и зарекомендовать себя как ответственного человека, который готов работать над собой.
Попробуй для начала изменить свой подход к решению мелких бытовых проблем — тебе будет не так сложно, как в случае с какой-либо серьезной проблемой. Согласись со своей девушкой в том, что ты невнимателен и не купил в магазине всё, что она тебе заказывала.
Признайся коллеге в том, что ты действительно не доделал отчет, который якобы съела собака (ну а что — может, отмазка еще жива), и тебе просто было стыдно говорить об этом.
Маленькими шагами ты вскоре приблизишься к заветной цели — честности с собой и окружающими.
6. Найди психотерапевта
Когда ты понимаешь, что в одиночку тебе по каким-либо причинам не представляется возможным научиться признавать свои ошибки, — найди грамотного специалиста. Терапия может послужить мощным толчком для личностного роста. Специалист разберет возможные причины твоей проблемы и пройдет с тобой все этапы по ее устранению.
В обращении к психотерапевту нет ничего постыдного. Признание проблемы и осознание того, что ты нуждаешься в квалифицированной помощи, — это первый шаг на пути к изменениям.
Боевой дух: как правильно признаваться в своих ошибках
Forbes публикует отрывок из книги Нейта Региера «Конфликт—это подарок. Как направить энергию разногласий в мирное русло», которая выходит в издательстве «Манн, Иванов и Фербер»
Автор книги — эксперт по коммуникациям, совладелец и СЕО консалтинговой компании Next Element Consulting, обучающей руководителей по всему миру. Нейт предлагает убедительную концепцию: использовать энергию конфликта для позитивных перемен и дает четкие советы, как это сделать. Например, в ситуации, когда вы совершили ошибку и должны в этом признаться.
Вы оплошали. В чем-то ошиблись. Ваши последующие действия могут все исправить или, наоборот, погубить отношения с боссом, подчиненным, другом или близким человеком. Достойное извинение требует смирения, фантазии и мастерства.
От того, как вы попросите прощения, зависит, вернется все на круги своя или ситуация усугубится. Формула О-Н-Н-О как нельзя лучше подходит для извинений. Она позволяет всем вовлеченным в конфликт сохранить чувство собственного достоинства и перейти к конструктивному решению проблемы.
Воспользуйтесь предлагаемым шаблоном, чтобы научиться брать на себя ответственность или научить этому других.
Вы оплошали. В чем-то ошиблись. На душе кошки скребут. Прежде всего вам следует разобраться в себе и поделиться с другими своими чувствами по поводу того, что вы совершили. Вы смущены? Вам стыдно? Страшно? Вы злитесь? Будьте честны. Ваша прямота наверняка вызовет уважение у человека, которому вы приносите извинения.
Никому не нужны наигранные эмоции или ложное покаяние — фальшь всегда бросается в глаза. Людям важны ваши подлинные чувства. Не всегда легко в них признаться, но искренность работает. Прятаться или дистанцироваться от собственных чувств бесполезно, это путь в никуда.
Предупреждаю сразу: короткое «сожалею» не считается открытостью, поскольку это в большей степени констатация ответственности за поведение (настойчивость), чем чувство.
Вы оплошали. В чем-то ошиблись. Что именно вы сделали? Опишите свой поступок. Воздержитесь от оправданий или рациональных объяснений. Просто опишите его. В подробностях. Пока вы не дадите четкое определение своему поведению, вы избегаете ответственности. Если вы толком не знаете, что сделали, расспросите других.
Люди хотят знать, что вы понимаете, за что просите прощения. Туманные высказывания — «Я приношу извинения за то, что, возможно, вас задело» — бессмысленны и отдают неуважением.
Заявления иного характера — «Я так и не позвонил Джонсону до пятницы, и вы остались без нужной вам информации» — подтверждают, что вы отдаете себе отчет в своих действиях и осознаете их негативные последствия.
Вы оплошали. В чем-то ошиблись. Исправьте промах. Это покажет, что вы способны превратить собственные ошибки в ступени к успеху. Самое время принести искренние извинения. Они не имеют ничего общего со стыдом. Они говорят о ваших добрых намерениях и желании двигаться вперед.
Что вы готовы сделать, чтобы исправить ошибку или проступок? Возможно, от вас потребуются самые простые действия, которые вы в состоянии контролировать. Или придется обратиться к кому-то за помощью, чтобы узнать нечто но- вое. Не исключено, что понадобится изменить отношение к жизни и подход к решению проблем.
Не разглагольствуйте об абстрактных или возможных в далеком будущем изменениях. Вместо этого пред- ложите линию поведения или действия, которые вы готовы осуществить уже сегодня, чтобы начать работать над исправлением ситуации.
Сосредоточьтесь только на собственном поведении, а не на тех переменах, которые вам бы хотелось видеть в поведении других.
Здорово, что вы продвинулись так далеко. Искренние и конкретные извинения означают, что вы пытаетесь восстановить отношения с другим человеком. Так что пришло время сделать остановку и дождаться отклика. Удовлетворены ли другие тем, что вы предложили в качестве извинений? Каких действий ждут от вас для исправления допущенных вами ошибок? Остановитесь и прислушайтесь.
«Я чувствую себя неловко (Шаг 1.
Открытость) из-за того, что отправила протокол совещания тем, кто не входит в исполнительную команду, и тем самым раскрыла информацию, не предназначенную для распространения за пределами этой группы (Шаг 2. Находчивость). Мне очень жаль.
Я готова лично связаться с каждым, кому выслала протокол, объяснить свою ошибку и попросить удалить полученное сообщение (Шаг 3. Настойчивость). Как вы относитесь к такому решению (Шаг 4. Открытость)?»
«Я злюсь (Шаг 1. Открытость) на себя за то, что пропустил совещание по продажам на этой неделе, поскольку знаю, насколько участие в нем важно для успеха нашей команды (Шаг 2. Находчивость).
Я виноват и прошу прощения. Обещаю изучить протокол совещания и посоветоваться с вами о том, какие меры мне следует принять, чтобы наверстать упущенное (Шаг 3. Настойчивость).
Я открыт для любых ваших замечаний (Шаг 4. Открытость)».
Только представьте себе, какие возможности открываются для улучшения обслуживания клиентов, согласованности в команде и поднятия боевого духа! Применение формулы помогает нам осознать, почему попытки заставить кого-то просить прощения по горячим следам бывают контрпродуктивными.
Коучинг эффективного извинения можно кардинально усовершенствовать с помощью этой формулы, позволяющей направлять потоки вашей энергии в конструктивное русло.
Вот несколько наводящих вопросов, которые можно использовать, помогая другому человеку двигаться в сторону извинений, а также развивать ваши собственные навыки в этой области.
Вопросы, побуждающие к открытости
— Что ты чувствуешь в связи с произошедшим?
— Если отвлечься от других, какие эмоции испытываешь сейчас ты?
— Что говорит тебе твое тело?
Вопросы, побуждающие к находчивости
— Что ты такого сделал, что причинило столько вреда или ущерба?
— Какие твои действия или решения усугубили проблему?
— Как повлияли на окружающих твое поведение или поступки?
Вопросы, побуждающие к настойчивости
— Что ты хочешь сказать тем, кого огорчил своим поступком, что могло бы показать серьезность твоих намерений исправить ошибку?
— Что бы ты мог сделать, чтобы минимизировать нанесенный вред или исправить свою ошибку?
— Какие принципиально важные для тебя вещи поставлены на карту?
- Редакция Forbes Forbes Staff
Загрузка...
